HOME D LUQUE S.A.S acepta únicamente el cambio o devolución de sus productos, en un plazo máximo de 15 días calendario desde la fecha de compra siempre que estos no hayan sido usados y tengan sus etiquetas originales.
Política de cambios
HOME D LUQUE SAS permite el cambio por 1) tamaño, 2) Color/Estampado o 3) Defectos, en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la compra, siempre que NO hayan sido usados, dañados o se haya efectuado previamente un cambio por los conceptos anteriores. Es necesario la presentación de la factura de compra y el articulo con TODAS sus etiquetas y empaques.
- Los cambios siempre se realizan por el valor facturado.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar etiquetas.
Política de garantía
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido. Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el titulo III, capítulo I en la ley 1480 de 2011- Estatuto de protección al consumidor y decreto 735 de 2013.
Tiempos de garantía de nuestros productos
| Categoría | Garantía |
|---|---|
| Juego de sábanas | 3 meses |
| Acolchados | 3 meses |
| Complemento dormitorio | 3 meses |
| Toallas | 3 meses |
Tramite que se dará a su reclamación de garantía
- Una vez el cliente haya diligenciado su solicitud junto con el articulo será enviado al departamento de servicio al cliente en la ciudad de Itagüí.
- Análisis del articulo y el estado del mismo por parte de nuestro personal calificado. Una vez el auditor de calidad revisa la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
- El área de servicio al cliente dará respuesta a la solicitud de la garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del articulo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la ley 1480 de 2011 y decreto 735 de 2013.
- Una vez se autorice un arreglo, cambio o el auditor de calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio, pasado este término HOME D LUQUE S.A.S no se hace responsable.