Política de privacidad

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En HomeD'Luque valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

HomeD'Luque NIT: 901635578-9

Dirección: Cra 42 # 46-337, Villa Paula, Itagüí, Itagüi, Antioquia, Colombia

Correo electrónico: digitalhomedluque@gmail.com 

Teléfono / WhatsApp: +57 305 2840744

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono y perfil de WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de entrega y datos de facturación.
  • Información de pago procesada a través de pasarelas de pago seguras (no almacenamos directamente los números completos de sus tarjetas).
  • Historial de compras, pedidos y conversaciones con nuestros canales de atención.
  • Datos de navegación en nuestro sitio web (cookies y tecnologías similares), incluida información de su dispositivo, navegador y dirección IP.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

  • Gestionar pedidos, entregas, pagos, cambios y devoluciones.
  • Brindar atención al cliente a través de WhatsApp y otros canales, incluyendo respuestas automatizadas mediante asistentes virtuales con inteligencia artificial.
  • Enviar notificaciones sobre el estado de sus pedidos y enlaces de pago.
  • Enviar información comercial y promocional, únicamente cuando contemos con su autorización.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestras plataformas.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

4. Atención por WhatsApp y asistentes automatizados

Nuestra atención por WhatsApp opera sobre la plataforma WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) y puede incluir respuestas generadas por un asistente virtual automatizado. Al escribirnos por WhatsApp, sus mensajes son procesados por nuestros sistemas y por los proveedores tecnológicos que hacen posible este servicio, con el único fin de atender sus solicitudes. El tratamiento de datos por parte de WhatsApp/Meta se rige adicionalmente por sus propias políticas de privacidad.

5. Plataforma Shopify

Nuestra tienda en línea se aloja en Shopify, plataforma que recopila y procesa información sobre su acceso y uso de la tienda con el fin de prestar y mejorar el servicio. La información que usted envía a través de la tienda se transmite y comparte con Shopify y sus proveedores, que pueden estar ubicados en países distintos a Colombia. En estos casos se aplican mecanismos de transferencia internacional reconocidos por la normativa aplicable. Para más información sobre cómo Shopify trata su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify en https://privacy.shopify.com.

6. Encargados y terceros

Podemos compartir datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento, exclusivamente para las finalidades descritas: Shopify (plataforma de comercio electrónico), proveedores de plataforma de mensajería (Meta/WhatsApp Business Platform), proveedores de automatización e inteligencia artificial, pasarelas de pago, empresas de mensajería y logística, y proveedores de alojamiento tecnológico. Exigimos a estos terceros niveles adecuados de seguridad y confidencialidad. No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

7. Derechos del titular

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, escríbanos a digitalhomedluque@gmail.com. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley.

8. Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado sus datos, contáctenos para solicitar su eliminación.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. No obstante, ninguna medida de seguridad es infalible, por lo que le recomendamos no compartir información sensible a través de canales no seguros.

10. Conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Vencidos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.

11. Cookies

Nuestro sitio web puede usar cookies para mejorar la experiencia de navegación y fines analíticos. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos, llámenos o escríbanos por WhatsApp al +57 305 2840744, envíenos un correo a digitalhomedluque@gmail.com, o contáctenos en HomeD'Luque, Cra 42 # 46-337, Villa Paula, Itagüí, Itagüi, Antioquia, Colombia